이용약관

• ①본 계약은 회사가 본인 확인 및 신용정보 조회를 통하여 구독계약의 체결이 가능한지 확인하고, 고객이 계약서(전자문서 포함)를 작성한 후 고객에게 제품이 배송 및 설치(설치가 필요하지 않은 제품인 경우 배송이 완료되면 설치된 것으로 봅니다, 이하 동일합니다)된 때 성립합니다.
• ②본 계약은 고객이 삼성닷컴 및 삼성전자 멤버십에 가입되어 있고, 장기할부 방식의 구독료 결제를 위한 제휴카드(AI 구독 클럽 삼성카드, 이하 "구독전용카드")를 발급받은 경우에 한해 체결이 가능합니다.

본 계약의 계약기간은 고객이 사전에 선택한 계약 조건에 따르며, 회사가 고객에게 제품을 배송 및 설치한 날로부터 계약기간이 개시됩니다.

• ①회사는 고객이 요청하는 장소에 제품을 배송 및 설치하여 정상적인 사용이 가능하도록 합니다. 다만, 고객이 요청하는 장소가 다음 각 호의 사유로 인하여 제품의 설치, 관리 또는 케어서비스의 제공이 어려운 장소라고 회사가 판단하는 경우 계약의 체결을 거절할 수 있습니다.
  • 1.동파, 설비 노후 등 시설적 문제가 있는 경우
  • 2.벌레나 쥐의 서식 등 비위생적 환경으로 인하여 병충해 발생의 우려가 있는 경우
  • 3.제품의 설치 또는 케어서비스를 위하여 방문할 자의 안전이나 건강에 위해가 예상되는 경우
  • 4.일반적 가정 사용 환경이 아닌 상업적으로 사용되는 장소의 경우
  • 5.불특정 다수의 사용으로 제품의 관리가 어려워 보이는 장소의 경우
  • 6.기타 제품의 설치, 관리 또는 케어서비스 제공이 어려울 것으로 판단되는 장소의 경우
• ②회사는 제품의 배송 및 설치에 통상적으로 소요되는 비용을 부담합니다. 다만, 다음 각 호의 경우 고객이 그 비용을 부담합니다.
  • 1.일부 도서·산간지역인 경우 별도 배송비
  • 2.제품 설치 및 사용을 위하여 현장 상황에 따라 전기 또는 수도·배관 등 별도 공사가 필요한 경우 등 설치환경에 따른 별도 설치비
• ③고객은 제품의 배송 및 설치가 완료되면 제품의 상태와 성능이 정상임을 확인한 후 설치확인서에 전자서명 하여야 하고, 이때 계약이 성립됩니다.

• ①고객은 다음 각 호의 기간 내에 본 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
  • 1.제품의 배송(설치)일로부터 7일 이내
  • 2.회사의 연락처 미기재 또는 변경 등의 사유로 제1호의 기간에 청약철회를 할 수 없는 경우에는 회사의 연락처를 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 7일 이내
  • 3.제1호 또는 제2호의 청약철회에 대한 방해 행위가 있는 경우에는 그 방해 행위가 종료한 날로부터 7일 이내
• ②고객은 아래 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제1항에 따른 청약의 철회를 할 수 없습니다.
  • 1.고객의 책임 있는 사유로 제품(포장 제외) 등이 멸실, 훼손, 분실된 경우
  • 2.고객이 제품 등을 기 사용하거나 일부 소비하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 3.시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 4.기타 관련 법령에 따라 청약의 철회가 제한되는 경우
• ③고객은 제1항 및 제2항에도 불구하고 제품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약의 내용과 다르게 이행된 경우에는 제품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 본 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
• ④고객은 청약을 철회할 경우 회사에게 사전 통보하여야 하며, 고객이 요청한 청약 철회가 접수된 날부터 청약 철회의 효력이 발생합니다.
• ⑤고객은 청약을 철회한 경우 이미 공급받은 제품 및 사은품 등을 회사에게 반환하여야 합니다.
• ⑥회사는 고객의 청약 철회가 접수된 경우 지체없이 구독 제휴 신용카드 회사에 구독료 청구를 중지 또는 취소하도록 요청합니다.
• ⑦기타 청약철회에 대한 사항은 관련 법령에 정한 바에 따릅니다.

제품에 대한 소유권은 회사가 고객이 지정한 장소에 제품을 배송 및 설치한 때(설치확인서에 서명한 때) 고객에게 귀속됩니다.

• ①고객은 계약서에 정한 설치장소 이외의 장소로 제품을 이전 설치하고자 할 경우에는 회사에 사전 통지하여야 하며, 이를 해태하여 발생하는 불이익은 고객이 부담합니다.
• ②계약기간 내 고객의 요청에 따라 회사가 제품을 이전 설치할 경우 발생하는 제반 비용은 고객이 부담합니다.

• ①본 계약에 따른 구독료는 회사와 제휴된 신용카드 회사의 구독전용카드로 제2조의 계약기간과 동일한 기간 동안 장기할부 방식으로 납부합니다.
• ②구체적인 납부방법 및 카드할부거래 관련 내용은 신용카드 회사와 고객 간의 계약조건에 따릅니다.
• ③고객은 할부 납부 기한이 되기 전이라도 나머지 할부금의 전부 또는 일부를 신용카드 회사에 미리 지급할 수 있으며, 이러한 경우라도 본 계약은 계약기간 동안 동일하게 유지됩니다. 다만, 고객이 나머지 할부금을 미리 지급하여 구독료 장기할부 이용 조건을 충족하지 못할 경우 이에 따른 구독전용카드의 혜택은 제공되지 않습니다.

• ①회사는 계약기간 동안 제품에 대해 고객이 계약 체결시 선택한 바에 따라 다음 각 호의 케어서비스를 제공합니다. 다만, 고객의 선택이나 제품의 특성에 따라 무상수리서비스만 제공될 수도 있습니다.
  • 1.방문케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 방문하여 소모품 교체, 정기점검, 세척 등의 서비스를 제공합니다.
  • 2.셀프케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 자가관리를 위한 소모품 배송서비스를 제공합니다.
• ②다음 각 호의 사유가 발생한 경우 그 사유가 해소되거나 다시 발생할 우려가 없다고 회사가 판단할 때까지 방문케어는 중단되며, 방문케어가 중단되어도 구독료 청구는 중단되지 않습니다.
  • 1.고객의 사정으로 인해 서비스 직원의 방문이 곤란한 경우
  • 2.방문 주기 내 고객의 지속적인 연락두절(3개월간 매월 3회 이상 유선과 문자를 통한 연락)
  • 3.고객이 서비스 직원을 상대로 폭언이나 폭행을 포함하여 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위를 한 경우
  • 4.제품이 설치된 장소에 제3조 제1항 각 호의 사유가 발생하는 등으로 제품의 관리 또는 케어서비스의 제공이 어려운 경우
• ③제2항에 따라 방문케어가 중단되어 발생하는 문제에 대하여는 회사가 책임지지 않습니다.
• ④고객이 셀프케어를 선택한 경우 회사는 약정된 주기, 횟수 및 내용에 따라 소모품을 제공(배송)하되, 제품 위생 관리에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
• ⑤계약기간 내 약정된 방문케어 수행을 위해 방문하였으나 2회 이상 고객측 사정으로 인해 서비스를 제공하지 못하거나, 각 케어서비스 제공 기준시점으로부터 일정기간(방문케어는 60일, 셀프케어는 30일) 이내에 고객측 사정으로 서비스를 제공하지 못하는 경우 당초 약정했던 계약의 내용에 미달하는 서비스를 제공하였다고 하더라도 회사는 책임이 없으며, 계약에 약정된 횟수는 차감됩니다.
• ⑥방문케어의 경우 고객 요청에 의해 방문하지 않고 소모품만 배송할 경우 회사는 서비스 미수행으로 인해 발생하는 불이익은 책임지지 않으며, 계약에 약정된 횟수는 차감됩니다.
• ⑦본 조 제2항 내지 제6항으로 인한 불이익 및 발생하는 비용은 고객의 부담으로 합니다.
• ⑧계약기간 내 고객 요청에 의하여 계약상 약정된 횟수 외 추가로 케어서비스를 받고 싶은 경우 해당 서비스 비용은 고객이 별도로 부담합니다.
• ⑨고객은 회사가 제공 중인 서비스에 한하여 계약상 명시된 케어서비스 외 추가적인 서비스를 요청할 수 있으며, 해당 서비스 비용은 고객이 별도로 부담합니다.
• ⑩회사는 폐기물관리법 처리기준에 따라 케어서비스 후에 발생하는 소모품을 회수하여 처리할 수 있으며, 고객은 이에 협조할 의무를 부담합니다.
• ⑪회사는 일부 제품에 대해 도난 또는 분실 시 고객이 요청하는 경우 제품 사용 제한 기능을 제공할 수 있습니다.

• ①회사는 제품의 품질보증기간이 경과하더라도 계약기간 동안 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능 또는 기능상의 고장에 대한 무상수리서비스를 제공합니다. 다만, 소모성 부품의 교체 및 천재지변 또는 고객의 책임 있는 사유(고객 부주의로 인한 손상, 사용상 주의사항 미준수로 인한 고장 등)로 인한 고장, 훼손, 분실 등에 대해서는 무상수리서비스 대상에서 제외합니다.
• ②설치 완료된 제품이 다른 장소로 이전되어 영업 용도 또는 상업 용도 등의 목적으로 사용되는 경우 무상수리서비스 대상에서 제외될 수 있습니다.
• ③제품의 교환으로 인해 품질보증기간이 교환받은 날로부터 다시 기산하더라도 무상수리서비스는 계약기간에 한해 제공되며 연장되지 않습니다.

• ①제품의 품질보증기간은 제품이 배송 및 설치된 날로부터 개시됩니다.
• ②계약기간 중 부품 미보유 등 회사의 사유로 수리가 불가할 경우 동일 모델 또는 동급의 신제품을 교환하여 제공합니다. 다만, 고객이 교환을 원하지 않을 경우 제11조 제1항에서 정한 바에 따라 본 계약을 해지하고 제품의 환불을 요구할 수 있습니다.
• ③수리 불가 등의 사유로 환불이 필요할 경우 다음 각 호의 금액을 환불합니다.
  • 1.품질보증기간 내: 해지시점까지의 구독료 전액(단, 케어서비스가 수행된 경우 회사가 별도로 정한 기준에 따른 케어서비스 비용 공제)
  • 2.품질보증기간 경과 후 계약기간 내: 제품 환불액과 서비스 환불액
  • 3.계약기간 경과 후: 제품 환불액
• ④회사는 계약서 및 삼성닷컴 마이페이지에 제품 기준가격(고객 주문시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)을 명시합니다.
• ⑤제3항 제2호에 따른 제품 환불액은 제4항에 따른 제품 기준가격을 구입가로 보고 소비자분쟁해결기준에 정하는 기준에 따라 산정된 환불금액에 계약유지기간 비율(해지시점까지의 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다.
• ⑥제3항 제2호에 따른 서비스 환불액은 총 구독료에서 제4항에 따른 제품 기준가격을 뺀 금액에 해지시점까지의 케어서비스 미수행기간 비율[{해지시점까지의 계약기간-(케어서비스 수행주기×수행 횟수)}/총 계약기간]을 곱하여 산정(일할 계산)합니다. 다만, 케어서비스 없이 무상수리서비스만 제공되는 경우에는 회사가 별도로 정한 기준에 따라 품질보증기간에 대한 무상수리서비스 비용을 환불합니다.
• ⑦제3항 제3호에 따른 제품 환불액은 제4항에 따른 제품 기준가격을 구입가로 보고 소비자분쟁해결기준에 정하는 기준에 따라 산정합니다.
• ⑧기타 제품의 A/S 및 담보책임에 관해서는 회사의 제품보증서 및 워런티 정책에 따르며, 그 이외의 사항은 민법 등 해당 관계법령 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)의 기준에 따릅니다.

• ①회사가 중요한 계약상의 의무를 불이행하거나 해태하는 등 회사의 귀책사유로 본 계약을 유지하기 어려운 경우 고객은 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고, 그 후에도 회사가 이행하지 아니한 경우에는 해약금을 부담하지 아니하고 본 계약을 해지할 수 있으며, 추가로 발생한 손해가 있을 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다.
• ②고객은 계약기간 만료 전이라도 제12조의 해약금을 부담하고 본 계약을 해지할 수 있습니다.
• ③고객은 계약을 해지하고자 하는 경우 구독 고객센터를 통해 해지 접수를 하여야 하며, 제2항에 따른 해지의 경우 제13조에 따른 제품 판정완료 전까지 해지의사 철회가 가능합니다.
• ④본 계약은 제품과 케어서비스 및/또는 무상수리서비스가 결합된 구독상품에 대한 계약으로, 제품 또는 서비스 중 일부에 대한 해지는 불가합니다.
• ⑤제1항에 따른 해지는 고객이 해지 접수를 한 시점에, 제2항에 따른 해지는 고객이 해지 접수 후 해약금을 회사에 완납하고 제품 회수가 완료된 시점에 각 해지의 효력이 발생합니다.
• ⑥본 조에 따라 계약이 해지된 경우 고객은 제5항에 따른 계약해지 효력 발생시점까지의 구독료(일할 계산)를 납부하여야 합니다. 다만, 계약이 해지된 이후에도 신용카드 여신기일 차이로 인해 잔여(미납) 구독료가 청구될 수 있고, 고객은 해당 구독료를 납부하여야 합니다.

• ①고객은 제11조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 다음 각 호의 기준에 따라 회사에 위약금을 지급하여야 하며, 잔여기간 구독료는 제13조에 따른 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 총 구독료에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다. 다만, 제7조 제3항에 따라 구독료를 선납한 경우에는 선납이 없는 것을 전제로 잔여기간 구독료를 산정합니다.
  • 1.1년 이내 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 30%
  • 2.1년 경과 후 2년 이내 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 20%
  • 3.2년 경과 후 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 10%
• ②고객은 제11조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 제품을 반환하여야 하며, 제품 반환에 소요되는 회수 비용을 지급하여야 합니다. 제품별 회수비용은 회사가 별도로 정하는 기준에 따릅니다.
• ③고객은 제11조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 제품이 분실 또는 파손된 경우에는 제1항에 따른 위약금과 제13조 제2항에 따른 분실료 또는 파손료 중 더 큰 금액을 지급하여야 합니다.
• ④고객은 제11조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 기 지급받은 사은 혜택(삼성전자 멤버십포인트 포함) 등 각종 혜택을 회사에 반환하여야 하며, 회사는 고객이 지급받은 사은혜택금액을 삼성닷컴 마이페이지를 통해 고객에게 안내합니다.
• ⑤제1항 내지 제4항에 따라 고객이 회사에 지급하는 금액과 기 납부된 구독료 합계액은 총 구독료를 초과할 수 없습니다.

• ①고객이 본 계약을 해지하는 경우 고객은 제품을 회사에 반환하여야 하며, 회사는 제품 회수 전에 이상이 없는지 제품 판정을 진행합니다. 다만, 제11조 제1항에 따라 본 계약이 해지되는 경우에는 별도의 제품 판정 없이 제품 회수를 진행합니다.
• ②회사가 제1항에 따라 제품 판정을 진행한 결과 제품이 없거나 파손되었을 경우 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 다음의 기준에 따라 분실료 또는 파손료를 산정하여 청구하며, 파손료 청구대상은 회사가 별도로 정하는 파손 판정 기준에 따릅니다.
  • 1.분실료: 제10조 제4항에 따른 제품 기준가격에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)
  • 2.파손료: 분실료의 50%
• ③제품 판정 후 제12조에 따라 해약금이 책정되며, 해약금이 전액 납부되면 제품이 회수됩니다. 단, 제품이 분실된 것으로 판정된 경우 제품 회수 절차를 진행하지 않으며 해약금이 전액 납부된 때 해지의 효력이 발생합니다.
• ④제품 회수 시 제2항의 판정 결과와 달리 제품이 없거나 파손이 확인된 경우 분실/파손 확인 시점을 기준으로 분실료 혹은 파손료가 추가 청구됩니다.
• ⑤제11조 제1항에 따라 본 계약이 해지되어 제품 판정 없이 제품 회수 절차를 진행하였으나 제품이 없는 경우 분실 확인 시점을 기준으로 분실료가 청구됩니다.

• ①계약기간이 만료되고 미납금이 없을 경우 본 계약은 정상적으로 종료됩니다.
• ②제1항에 따라 구독계약이 종료된 경우 회사는 해당 고객에게 기존 구독계약 종료 후 1년까지 회사가 별도로 정한 기준에 따라 재구독 혜택을 제공할 수 있습니다.

• ①본 계약에 따른 구독료에 대해서는 회사의 정책에 따라 삼성전자 멤버십 혜택 및 포인트의 적립이 제한되거나 제공/적립 기준이 상이하게 적용될 수 있습니다.
• ②고객이 삼성전자 멤버십 및 기타 이벤트 등에서 제공하는 무상점검, 무상수리 등 본 계약에 따른 케어서비스 또는 무상수리서비스와 중복되는 혜택(이하 "별도 혜택")의 제공 대상이라고 하더라도 본 계약에 따른 구독료를 할인 또는 환불하지 않으며, 본 계약에 따른 케어서비스 또는 무상수리서비스의 제공 기간 또는 별도 혜택의 제공 기간이 연장되지 않습니다.
• ③고객은 본 계약에 따른 구독 주문 시 총 구독료의 10% 범위 내에서 기존 보유하고 있던 멤버십 포인트로 구독료 일부를 결제할 수 있습니다.
• ④제3항에 따라 멤버십 포인트로 구독료 일부를 결제한 고객이 구독계약을 중도 해지하는 경우 회사는 결제된 멤버십 포인트에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)한 금액을 고객에게 환불하며, 해당 금액을 고객이 중도 해지 시 납부하여야 하는 해약금과 상계할 수 있습니다.

본 계약은 할부거래에 관한 법률(이하 "할부거래법") 제2조 제1호 나호에 따른 간접할부계약에 해당하며, 다음 각 호의 사항은 할부거래법 및 제7조의 구독전용카드를 발급한 신용카드 회사와 고객 간에 체결된 카드이용계약에 정한 바에 따릅니다.

• ①할부거래법 제8조에 따른 청약철회의 기한·행사방법·효과에 관한 사항
• ②할부거래법 제11조 제1항에 따른 할부거래업자의 할부계약의 해제에 관한 사항
• ③할부거래법 제12조 제1항에 따른 지연손해금 산정 시 적용하는 비율
• ④할부거래법 제13조에 따른 소비자의 기한의 이익 상실에 관한 사항
• ⑤할부거래법 제16조에 따른 소비자의 항변권과 행사방법에 관한 사항

• ①회사는 고객의 신용을 확인하기 위하여 신용정보업자로부터 당해 계약에 필요한 범위에 한하여 정보를 제공받을 수 있습니다.
• ②회사는 제1항에 의해 취득한 고객의 개인정보를 고객의 별도 동의 없이 다른 신용정보업자 및 기타 타인에게 제공할 수 없습니다.

• ①회사는 관련 법률에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• ②회사는 본 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 개정약관의 적용일자 7일 전(고객에게 불리하거나 중대한 사항은 30일 전)까지 공지하고 고객에게 이메일 발송, 문자(알림톡 포함) 발송 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하고 전자적 방법 등을 통해 개별적으로 동의를 받을 수 있습니다.
• ③회사가 제2항에 따른 통지를 하지 않거나 고객이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회사는 해당 고객에게 개정된 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 동의한 고객에 대해서는 각 동의시점(개정약관의 적용일자 이전에 동의한 경우에는 적용일자)으로부터 효력이 발생합니다.

• ①고객 피해 보상, 제품에 대한 불만, 분쟁 처리에 관해서는 회사의 구독 고객센터에 문의하여 해결하고, 해결이 되지 않을 경우 한국소비자보호원에 구제를 요청할 수 있습니다.
• ②본 계약과 관련하여 소송이 필요한 경우 민사소송법상의 관할에 관한 규정에 따릅니다.

• ①본 약관에서 규정하지 않은 사항은 신의칙에 따라 회사와 고객이 합의하여 결정하되, 합의되지 아니한 사항은 관계 법령 및 일반 거래 관행에 의합니다.
• ②본 계약의 성립을 증명하기 위하여 계약서를 작성합니다.
• ③고객은 개별 요청을 통해 계약서 및 약관을 교부 받을 수 있으며, 삼성닷컴 마이페이지에서 이를 열람할 수 있습니다.
• ④고객은 회사가 계약서를 이미지 파일 등 전자적 방식으로 보관하는 것에 동의합니다.